Незважаючи на війну, споживачі повинні своєчасно сплачувати за комунальні послуги. Багатьом громадянам держава надає відповідні пільги. Пенсійний фонд України нагадує, що постановою Кабміну від 6 серпня 2014 р. №409 встановлені державні соціальні стандарти у галузі житлово-комунального обслуговування. Для одержувачів пільг діють такі соціальні норми:

• з управління багатоквартирним будинком — 21 кв. м загальної площі на одну особу та додатково 10,5 кв. м на сім’ю. Коли фактична площа житла (квартири) менша, застосовується фактична площа;
• з газопостачання за наявності газової плити та централізованого гарячого водопостачання — 3,3 куб. м на одну особу на місяць;
• з газопостачання за наявності газової плити у разі відсутності централізованого гарячого водопостачання та газового водонагрівача – 5,4 куб. м на одну особу на місяць;
• з газопостачання за наявності газової плити та газового водонагрівача – 10,5 куб. м на одну особу на місяць;
• з електропостачання у житлових приміщеннях з газовими плитами за наявності централізованого гарячого водопостачання — 70 кВт/год на місяць на родину (домогосподарство) з однієї особи та додатково 30 кВт/год на місяць на кожного іншого члена родини, але не більше 190 кВт/год на місяць;
• з електропостачання у житлових приміщеннях з електроплитами за наявності централізованого гарячого водопостачання — 110 кВт/год на місяць на родину (домогосподарство) з однієї особи та додатково 30 кВт/год на місяць на кожного іншого члена родини, але не більше 230 кВт/год на місяць;
• з електропостачання у житлових приміщеннях з електроплитами за відсутності централізованого гарячого водопостачання — 130 кВт/год на місяць на родину (домогосподарство) з однієї особи та додатково 30 кВт/год на місяць на кожного іншого члена родини, але не більше 250 кВт/год на місяць;
• з електропостачання у житлових приміщеннях без електроплитам за наявності централізованого холодного водопостачання та за відсутності централізованого гарячого водопостачання та газових приладів з підігріву води — 100 кВт/год на місяць на родину (домогосподарство) з однієї особи та додатково 30 кВт/год на місяць на кожного іншого члена родини, але не більше 220 кВт/год на місяць;
• з електропостачання у селах і селищах міського типу — 30 кВт/год на одну особу.